Garantía Laboratorio Dental Imagen Dental 3D

1. En atención Art. 33 de la Ley de Protección al Consumidor presentamos a todos nuestros actuales y futuros clientes lo concerniente a las políticas sobre las garantías, cambios y devoluciones que se pueden presentar al momento de la prestación de nuestros servicios.

El Laboratorio de Imagen Dental 3D adquiere una obligación de medio, es decir, la garantía se otorga no por el resultado, sino por las condiciones de calidad e idoneidad en la prestación del servicio, conforme lo establece la ley, por lo tanto, en todo momento se deberá tener en cuenta las condiciones de calidad e idoneidad en la prestación del servicio, puesto que de estas depende el éxito de nuestros trabajos.

Los materiales e insumos empleados en el desarrollo de los procedimientos y servicios ofrecidos por el LABORATORIO DE IMAGEN DENTAL 3D son de calidad y son operados por profesionales capacitados en el área correspondiente.

TÉRMINOS DE GARANTÍA

Nuestras prótesis dentales en zirconio monolítico tienen un periodo de garantía de un (1) año por fractura, contado desde la fecha de salida de producción. En cuanto al resto de materiales como Metal Porcelana, Disilicato, Porcelana, Hyramic y Cerómero, los entregamos a satisfacción del profesional, según los requerimientos técnicos de cada material, siempre y cuando no esté cementado se pueden hacer cambios leves como color (ver ítem c), textura y glaseado, teniendo en cuenta que, la garantía solo aplica por fallas técnicas de fabricación. Si son problemas de adaptación estará sujeto a evaluación puesto que entregamos rehabilitaciones adaptadas a modelos de trabajo proporcionados.

1. Para contar con los términos de garantía es indispensable enviar el modelo inicial de una impresión definitiva en silicona con su registro de mordida, modelo antagonista, apoyado por registros fotográficos del caso en boca; si la parte solicitante no cumple con los requerimientos mencionados anteriormente, la decisión se ajustará al criterio de IMAGEN DENTAL 3D.
2. Para satisfacción en el servicio solicitado, el profesional debe llenar de manera clara la orden de Trabajo entregado, como color o estratificación de colores que necesita, material, piezas a trabajar y tipo de estructura para estas, así como también especificar detalles técnicos importantes relacionados al caso del paciente, en caso de no cumplir con la documentación mencionada anteriormente, se ajustará al criterio de IMAGEN DENTAL 3D para su fabricación.
3. Imagen Dental 3D solo realizará la devolución del precio pagado, en caso de que la falla técnica persista, esto es, que se haya sometido previamente por lo menos a una modificación y no hubiere sido eficaz y se compruebe la inadaptabilidad del trabajo realizado.

Recordatorios importantes para hacer efectiva una garantía:

• Imagen Dental 3D realiza la adaptación de los casos en el modelo del trabajo que se vacía a partir de la impresión que el profesional envía, es por esta razón que la responsabilidad del odontólogo es tomar una buena impresión que sea fiel copia de la boca del paciente.
• Todas las impresiones deben ser tomadas con material de buena calidad, con estructuras completas, sin burbujas y con líneas de terminado bien definidas para asegurar la calidad de esta y a su vez la adaptación de la prótesis.
• En el caso de una corrección de color en tus trabajos, estas se pueden oscurecer, mas no aclarar, debido que, para aclarar una corona, sería necesario repetir todo el trabajo. De no ser clara la información, se tomaría como un trabajo nuevo.
• Es necesaria una toma de color fiel, esta debe ser tomada antes de hacer las preparaciones de los casos. Ya teniendo la elección de color según su guía favorita es recomendable tomar fotografías de buena calidad para referencia de anatomía o estratificación de colores.
• Es necesaria la orden llena para procesar trabajos en Imagen Dental 3D, reconocemos como datos importantes los siguientes: material, color o combinación de colores, piezas implicadas, detalles importantes, como si existe pigmentación en las piezas, apoyos o indicaciones especiales de acuerdo con la necesidad del paciente a rehabilitar. Si estas no han sido detalladas o descritas no podrá contar con garantía.
• Los casos en los que el odontólogo autorice a IMAGEN DENTAL 3D a retallar o modificar algo de las preparaciones enviadas inicialmente, estás no tendrán garantía por adaptación, por lo tanto, se debe enviar una prescripción nueva y hacer el pago nuevamente.
• En caso de repetición de un trabajo o de archivo STL fresaremos el mismo archivo hecho con anterioridad, si este ha sido modificado, se considerará como un trabajo nuevo y debe realizarse el pago nuevamente.
• La garantía en cualquiera de nuestros materiales aplica siempre y cuando el trabajo no haya sido cementado y las fallas presentadas se encuentren relacionadas a fallas técnicas de fabricación, lo anterior, considerando que IMAGEN DENTAL 3D realiza el trabajo de acuerdo con la orden enviada por el profesional. Los cambios que se realicen posteriormente no serán tenidos en cuenta como fallas técnicas de fabricación.
• Las prótesis que hayan sufrido fractura por caídas o manipulación de forma inadecuada no poseen garantía, por lo cual, se deberá iniciar nuevamente el proceso remitiendo una nueva prescripción y pagando el valor indicado.
• Las garantías se repiten en el mismo material inicialmente elaborado, de lo contrario deberá efectuar nuevamente el pago.
• Las garantías no son transferibles de un paciente a otro, o de un odontólogo a otro.

Procedimiento de solicitud de Garantías:

Para solicitar la garantía, es indispensable llamar IMAGEN DENTAL 3D y detallar los siguientes datos:

• Nombre del odontólogo y paciente del caso.
• Fecha de entrega del trabajo o número de orden.
• Resumen de los motivos por los cuales solicita garantía con el fin de determinar la responsabilidad, el afectado deberá demostrar el defecto del bien otorgado como evidencia de su solicitud.

Imagen Dental 3D queda exonerado de estos términos de responsabilidad frente a cualquier daño o variación que pudiere sufrir el servicio prestado, derivado de:

• Fuerza mayor o caso fortuito
• El hecho de un tercero
• El uso indebido del bien por parte del consumidor
• Que el consumidor no atendió las instrucciones de cementación o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía

Con la implantación de este sistema de calidad, el Administrador se compromete a:

1. Comunicar de manera clara y asertiva los procesos de sus trabajos. 
2. Estar a la vanguardia en instrumentación y avances tecnológicos. 
3. El cumplimiento de las necesidades de los clientes, consolidando la confianza en el Laboratorio, cumpliendo así mismo, los requisitos legales, reglamentarios y otro aplicables a nuestros servicios. 
4. La gestión y control eficaz de los procesos. 
5. Actuar con honestidad en las recomendaciones y procedimientos realizados a nuestros clientes. 
6. Satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes, ganando su confianza y fidelidad con nuestra actitud y acciones, asegurando la calidad de los servicios suministrados. 
7. El trabajo en equipo y su motivación para la mejora continua. 
8. Formación continua de nuestro capital humano.